Quark kündigte heute bedeutende Verbesserungen der Online-Wissensdatenbank Quark Knowledge Base an, die Kunden per Selbstbedienung Zugang zu technischem Support bietet. Die Quark Knowledge Base stellt Kunden Fachartikel zur Verfügung, die Lösungen für häufig auftretende Probleme, Erklärungen für das Verhalten von Anwendungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen enthalten. Die Wissensdatenbank beinhaltet nicht nur eine Liste mit eventuell bei Kunden auftretenden Problemen, sondern jede von Quark beschriebene Lösung enthält auch einen Bereich mit Hintergrundwissen, in dem das spezifische Verhalten der Software umfassend technisch analysiert wird.
· Anwender können Suchanfragen auf Englisch, Deutsch, Französisch und Japanisch durchführen
· Es kann nach Produkt oder nach Thema gesucht werden
· Die Suchergebnisse können nach Datum, Thema und Anwenderbewertung sortiert werden
· Die besten zehn Artikel zu dem gesuchten Thema oder Produkt werden automatisch angezeigt, um Kunden zu helfen, nützliche Informationen schnell zu finden
· Alle Artikel können online angesehen, ausgedruckt oder per E-Mail weitergeleitet werden
Die Wissensdatenbank ist darüber hinaus mit dem neuen Self-Service Support Portal verbunden. Darüber geben Kunden und Partner Probleme ein, kommunizieren mit dem Support-Team von Quark und können auf die neuesten Produktinformationen zugreifen, beispielsweise über Software-Updates und Neuerscheinungen. Anwender passen hier ihre Profilseite individuell an. Über diese melden sie technische Probleme, fügen Dateien an und geben Anmerkungen zu ihrem jeweiligen Problem ein. Der Kundendienst von Quark sieht diese Problem-Meldungen direkt innerhalb des Profils des Kunden und antwortet dort. Alle Aktivitäten innerhalb der Profile werden gespeichert; sowohl der Kunde als auch das Support-Team von Quark können jederzeit darauf zugreifen.
Quark Knowledge Base, http://support.quark.com/de/knowledgebase
Quark Self-Service Support Portal, http://support.quark.com/de/SSP
Quark, http://euro.quark.com/de
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